De que forma são contabilizados os cliques e aberturas.
O que acontece com seu e-mail quando você o envia? Por mais que pareça um processo simples, ele percorre um caminho com algumas “barreiras” para que a mensagem seja entregue ao seu destinatário.
O caminho do e-mail inicia com a validação da plataforma do remetente, onde é verificado se seu envio é seguro, então segue com a comunicação dos provedores, etapa que é estabelecida a conexão entre o servidor de origem e o servidor de destino, e é finalizado com a validação anti spam, onde após ser entregue, o envio passa por um filtro e chega na caixa de entrada.
Durante o caminho do e-mail, alguns processos exigem que sistemas cliquem em links, carreguem imagens e verifiquem a presença de possíveis vírus, tudo isso sendo executado sem a interação humana diretamente, mas mesmo assim contabilizando possíveis cliques e aberturas. E ainda após a entrega, sua mensagem pode ser compartilhada pelo destinatário, fato que também pode causar uma pequena distorção na contabilização nos seus relatórios.
Aberturas e cliques por processos ou sistemas
Todas as atividades, mesmo quando iniciadas por processos ou sistemas, são registradas para o destinatário original. Por exemplo, uma verificação de vírus de um provedor de serviços de Internet clica nos links para detectar possíveis riscos de segurança. O clique é registrado como um evento de clique em nome do destinatário. Essas atividades iniciadas por processos ou sistemas, são incluídas na contagem total das aberturas e registros de cliques.
Às vezes os relatórios não registram as aberturas e cliques de um determinado destinatário com precisão, existindo três cenários comuns que causam esse comportamento:
- Configurações do provedor de e-mail do destinatário
Dependendo do provedor de e-mail do destinatário, ele pode ter o carregamento de imagens desativado. Como o pixel de rastreamento de abertura depende do carregamento da imagem para que os dados sejam capturados, o Nitronews não registra uma abertura. Mas caso o destinatário clique em algum link dentro da mensagem, será registrado no relatório tanto o clique quanto a abertura.
- Verificadores de spam e vírus
Nesse caso, o cenário mais comum é uma varredura de vírus feita por um ISP antes que o assinante abra o e-mail. Os programas antivírus analisam toda a mensagem e clicam nos links. Esse evento não é registrado como uma abertura, porque geralmente nenhuma imagem é carregada como parte do processo. Essa alteração externa pode ter uma escala de impacto diferente, dependendo do público do envio. Essas alterações são externas por natureza e estão fora de nosso controle. O sistema do Nitronews continua registrando todas as aberturas e cliques, independentemente do iniciador da ação. A identificação de domínios em que suas mensagens são rastreadas usando esse comportamento e a segmentação desses domínios para removê-los de um envio podem evitar distorções em suas métricas de engajamento da campanha.
- Mensagem compartilhada pelos destinatários nas mídias sociais
Os destinatários compartilham links da mensagem ou até mesmo o conteúdo da mensagem nas mídias sociais e esses links são clicados. O compartilhamento nas mídias sociais gera distorções nos dados de rastreamento de aberturas e cliques.